Con AECOsim Building Designer, es necesario establecer una Ruta del soporte (anteriormente conocida como Registro). Esta conexión a la ruta del soporte es un procedimiento que se realiza una sola vez mediante una página con formato web al abrir AECOsim Building Designer. Una vez establecida la ruta del soporte, se activa el vínculo > Ayuda > Asistencia en línea de AECOsim Building Designer. Este vínculo le llevará a la página de soporte. A través de la página de soporte puede gestionar su perfil y, en función del nivel de soporte, también podrá hacer lo siguiente: acceder a las notas técnicas y preguntas frecuentes; compartir información en grupos de discusión; buscar en la base de datos de consulta del producto; enviar, supervisar y realizar un seguimiento de los tickets de servicio en pantalla y utilizar las últimas tecnologías para compartir su escritorio con un ingeniero de soporte.

El hecho de ver o no la página de soporte depende de uno de los siguientes supuestos:

• Si no ha activado el producto, no verá la página de soporte. Esto significa que no se ha conectado nunca a SELECTserver de ese equipo desde la instalación del producto. En este caso, el producto está en modo de cuenta atrás de 7 días.
• Si ha registrado una versión anterior de AECOsim Building Designer, no verá la página de asistencia. La información se mantiene desde versiones anteriores.
• Si ha activado el producto pero nunca lo ha registrado, verá la página de asistencia cuando abra AECOsim Building Designer. Esta página se abrirá una vez a la semana como recordatorio. Pasadas tres semanas, tendrá la oportunidad de desactivar la página web. Pasadas 10 semanas, se desactivará automáticamente. Tras registrarse, la información se graba en SELECTserver y no verá la página de soporte en ningún equipo conectado a SELECTserver.